На какие товары предоставляется гарантия?

На все товары в нашем магазине «Марсель» предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре дефектов и брака.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Что можно вернуть или обменять?

Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней, если:

• товар не входит в Перечень, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994;
• получили товар ненадлежащего качества;
• содержимое посылки не соответствует описи вложения (с нарушением ассортимента, количества, комплектности или упаковки);
• товар не был в употреблении и не имеет следов использования, царапин, сколов, потёртостей, другое;
• товар полностью укомплектован, имеется его оригинальная упаковка и не нарушена целостность упаковки;
• товар именно тот, который был продан нашим магазином;
• сохранены все ярлыки и\или заводская маркировка.

Что не подлежит обмену и возврату?

Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» утвержден Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену/возврату:

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы санитарной гигиены.

Непродовольственные товары:

• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
• корсетные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• перопуховые изделия;
• детские игрушки мягкие;
• детские игрушки резиновые надувные;
• зубные щетки;
• мундштуки;
• аппараты для бритья;
• помазки для бритья;
• расчески, гребешки и щетки массажные;
• перчатки;
• ткани;
• тюлегардинные и кружевные полотна;
• ковровые изделия метражные;
• белье нательное;
• белье постельное;
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• печатные издания;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления тому подобное);
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно по адресу:

Киевская область, Киев, Куреневская 16в, c понедельника по пятницу с 10-00 до 16-00.

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней. Возврат денежных средств возможен двумя способами: возврат через кассу, либо возврат на карточный счет Украинского банка клиента.

Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Компания в праве отказать в гарантии или обмене если:

• нет соответствующих штрих кодов на пачке товара;
  
• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя, или третьих лиц;
  
• нарушены правила использования;
  
• неправильно заполнен гарантийный талон или отсутствие чека.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

•  естественный износ;
  
•  случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования;
  
•  повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.